Привет,
любимый клиент!
Мы создали наши сообщества в социальных сетях, чтобы быть вам полезными. Мы хотим, чтобы общение в них было конструктивным и уважительным. Обещаем, что с нашей стороны оно будет таким всегда. И нам бы очень хотелось такого же отношения от вас.
ПРАВИЛА СООБЩЕСТВ ПИК-КОМФОРТ
Небольшое предисловие
В первую очередь мы рассказываем о том, в каком формате работает наша поддержка в соцсетях: режим работы и порядок регистрации заявок. Это снимет большинство ваших вопросов.

Также мы добавили несколько простых правил, которые дают четкое понимание того, что мы считаем корректным и уважительным общением. Их соблюдение не потребует от вас серьезных усилий. Но если вы будет их нарушать, то мы в праве не отвечать на ваши сообщения, удалять их или закрыть для вас доступ к сообществу.

Подписка на наше сообщество или написание любого сообщения автоматически означает ваше согласие с этими правилами. Не подлежат обсуждению действия администрации сообщества и лиц, имеющих отношение к компании. Администрация сообщества в праве изменять и дополнять данные правила.
Мы не принимаем аварийные заявки в соцсетях
В социальных сетях мы не принимаем аварийные заявки. Для их регистрации есть только один канал — клиентский центр: 8 800 505-89-89.
Поддержка в соцсетях работает только в будние дни
Мы рады вам всегда, но отвечать можем пока что только в будние дни с 9:00 до 18:00 по Москве. Если вопрос срочный — смело звоните в наш клиентский центр:
8 800 505-89-89.
Если вопрос срочный — звоните в клиентский центр
Социальные сети — лишь один из каналов размещения заявок и обращений. Пока что он не такой оперативный, как телефон клиентского центра. Поэтому, если вопрос срочный, то его лучше разрешить по телефону 8 800 505-89-89.

Заявка или обращение регистрируется нашим сотрудником в порядке очереди и только в случае, если вы предоставили всю необходимую информацию (указана здесь). Сам факт отправки сообщения вами не равноценен факту регистрации заявки или обращения. О регистрации заявки или обращения наш сотрудник уведомит вас отдельно в ответном сообщении с указанием индивидуального номера.
Мы не регистрируем заявки и обращения, если вы не предоставили необходимую информацию:
Для размещения заявки опишите суть проблемы/ситуации, а также укажите вашу контактную информацию: ФИО, адрес и номер телефона.

Для размещения обращения опишите суть проблемы/вопроса, а также укажите вашу контактную информацию: ФИО, почтовый адрес, при необходимости, адрес электронной почты.
В чем разница между заявкой и обращением?
Заявки размещаются, когда нужно что-то починить, покрасить, сделать и т. д. То есть, когда мы должны совершить какие-либо действия по отношению к общедомовому имуществу по вашему требованию.

Обращение — это официальное заявление от собственника квартиры в наш адрес. Обращение размещается, когда у собственника появляются какие-либо вопросы к нам, требующие официального разбирательства и ответа. В особо сложных случаях, например, при перерасчете, мы попросим отправить ваше заявление на hotline@pik-comfort.ru или через форму на сайте. Таково требование закона.
Как отследить статус заявки или обращения?
Самый быстрый и удобный способ — телефон клиентского центра: 8 800 505-89-89.
Правила общения
За несоблюдение этих правил администрация в праве не отвечать на ваши сообщения, удалить их и закрыть для вас доступ к сообществу.

В сообществе запрещается:
1
Использование ненормативной лексики в любой ее форме, в том числе с опечатками и буквами прикрытыми символами (завуалированная форма).
2
Личные оскорбления, угрозы, нецензурные высказывания и клевета в сторону участников и администрации сообщества.
3
Разглашение личной информации о членах сообщества без их согласия.
4
Проявление расовой, национальной или религиозной нетерпимости, пропаганда терроризма, экстремизма, наркотиков и прочие темы, несовместимые с общепринятыми законами морали и приличия.
5
Флуд (многократное повторение одинаковых сообщений), оффтоп (отход от основной темы сообщества — услуги ПИК-Комфорт), флейм (пустой треп, словесная война), троллинг (провокации, разжигание конфликта).
6
Написание целых сообщений или отдельных слов заглавными буквами, использование множества восклицательных знаков.
7
Размещение ссылок на сторонние интернет-ресурсы, рекламу и обсуждение посторонних проектов.
8
Использование сообщества для сообщений личного характера, которые не представляют интереса для других участников сообщества и администрации. Для этого существует электронная почта или личные сообщения.
9
Размещение материалов порнографического характера, а также пропаганда наркотических, психоактивных и приравненных к ним веществ, а также размещение любых материалов (фото, видео и т.п.).
10
Публикация записей и комментариев, содержащих подстрекательство и призывы покинуть группу, необоснованные обвинения в сторону администрации и сотрудников нашей компании.
11
Обсуждение действий администрации или других сотрудников компании в любых темах сообщества.
12
Многократное дублирование заблокированных аккаунтов.
13
Помимо всего вышеперечисленного, в сообществе запрещено все, что запрещает законодательство РФ.
Если у вас возникли любые вопросы, смело звоните нам или пишите в социальных сетях. Мы поможем!

Живите беззаботно.
Остальное берем на себя.

© ПИК-Комфорт 2018