Личный кабинет

Личный кабинет клиента

Ответы на самые частые вопросы

С чем именно нужна помощь?

1. Я был зарегистрирован в личном кабинете client.pik-comfort.ru. Нужно ли мне регистрироваться в новом личном кабинете?

Не нужно, если к вашему лицевому счету в client.pik-comfort.ru был привязан номер телефона. Достаточно ввести этот номер телефона и нажать «Войти». Система определит, что вы уже зарегистрированы, и вам останется только придумать пароль для нового личного кабинета.

2. Я был зарегистрирован в личном кабинете client.pik-comfort.ru, но у меня возникают проблемы со входом в новый. Что делать?

Если ваш номер не был привязан к личному кабинету client.pik-comfort.ru, вы никогда им не пользовались или у вас возникают проблемы со входом, то следует зарегистрироваться заново. Это очень просто и займет всего пару минут. Введите свой номер телефона, нажмите «Зарегистрироваться» и следуйте инструкциям.

3. Какие браузеры поддерживаются?

Google Chrome с 44 версии, Firefox с 36 версии, Opera c 32 версии, Edge все версии. Для стабильной работы личного кабинета убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера. Не поддерживается только браузер Internet Explorer.

4. Что делать, если при регистрации мне не приходит СМС с кодом?

Если код не пришел в течение 10 минут, вы можете запросить его повторно. Время, через которое приходит СМС с кодом, зависит от загруженности шлюза. Если проблема сохраняется, свяжитесь с техподдержкой вашего мобильного оператора.

5. Что делать, если у меня больше нет доступа к номеру телефона, на который я регистрировал личный кабинет?

Вы можете зарегистрировать аккаунт на любой другой номер. Для этого просто пройдите регистрацию заново, но уже с новым номером.

6. При регистрации пытаюсь ввести свой адрес, но система его не находит. Что делать?

Система пока далека от идеала, и очень чувствительна к тому, как вы вводите адрес. Самый верный способ — начать с названия улицы. Затем через пробел укажите номер дома и квартиры. Только после этого, при необходимости, укажите город. Если адрес так и не найден, обратитесь в клиентский центр — мы поможем.

7. У меня несколько квартир и парковочное место. Как привязать дополнительные адреса к одному номеру телефона?

На главном экране кабинета кликните по иконке в правом верхнем углу и в появившемся списке выберите пункт «Выбрать другой адрес».

1. Хочу открыть квитанцию в электронном виде, но она открывается очень долго или не открывается вообще. Почему?

Квитанция откроется в любом случае. Обычно это происходит за несколько секунд. Но в пиковые периоды нагрузок (в первые дни после выпуска квитанций и их появления в личном кабинете) на это может потребоваться до трех минут. Мы работает над тем, чтобы это происходило быстрее.

2. Судя по подсказке на главной странице, новая квитанция должна была уже появится, но ее там до сих пор нет. Почему?

Задержки выпуска и появления квитанций в личном кабинете — это редкость. Если квитанция все-таки задерживается на несколько дней, в клиентском центре вам расскажут, с чем это связано, чтобы вы больше не беспокоились.

3. Что делать, если мне пришла квитанция с неправильной итоговой суммой?

Ошибки в начислениях возникают из-за неверных показаний счетчиков или технических проблем. Если вы считаете, что вам начислили неверную сумму, обратитесь в клиентский центр. Будем вместе разбираться в проблеме.

4. Почему не отображаются мои предыдущие квитанции и история моих платежей?

Это связано с тем, что сначала мы переносим только основные данные: адрес, текущие показания и начисления. Историю начислений и платежей мы переносим чуть позже. Они точно не потеряются и со временем обязательно будут доступны в новом личном кабинете.

5. Нажимаю «Скачать квитанцию», она формируется, но потом ничего не происходит. Почему?

Такая ситуация может возникать из-за настроек браузера, в особенности, Google Chrome. Они могут блокировать всплывающие окна. Если это произошло, то в поисковой строке браузера вы увидите сообщение «Всплывающее окно заблокировано». Кликните на него и выберите опцию «Всегда показывать всплывающие окна с сайта new. pik-comfort.ru».

1. Что делать, если мои счетчики не отображаются или данные о них неверны?

Для решения любых проблем, связанных с отображением счетчиков в личном кабинете и передачей их показаний, обращайтесь в клиентский центр. Если вы установили новые счетчики, то необходимо предоставить акты их ввода в эксплуатацию: через электронное обращение на сайте, по почте hotline@pik-comfort.ru или лично в офисе УК.

2. Нужно ли каждый месяц передавать показания, если я не живу в квартире и показания не меняются?

Да, нужно. Если вы не пользуетесь коммунальными ресурсами, и цифры не изменились, то в поле ввода нужно указывать те же показания, что и в предыдущем месяце. Не забывайте нажать кнопку «Передать показания» после того, как ввели все показания.

3. Кнопка передачи показаний счетчиков неактивна, хотя показания введены. В чем проблема?

Кнопка передачи показаний становится активной только когда все поля заполнены верно. По-умолчанию, в полях отображаются показания за предыдущий месяц, поэтому может показаться, что они введены. Если кнопка неактивна, еще раз проверьте все поля: заполненные меняют свой цвет с серого на черный, а рядом с номером счетчика появляется синяя галочка.

4. Я передавал показания счетчиков в прошлом месяце, но они не отображаются, поэтому при вводе новых показаний получается очень большой расход. Как быть?

Если показания за прошлый месяц не отображаются, но вы уверены, что передавали их, обратитесь в клиентский центр. Мы обязательно разберемся в ситуации.

5. Показания, которые я передал в прошлом месяце не были учтены, и мне насчитали по средним. Получается, что я переплатил. Как быть?

Не стоит беспокоиться. При передаче новых показаний будет автоматически сделан перерасчет. Вы не заплатите лишнего.

1. Как быстро проходит оплата онлайн?

Обработка платежей занимает до 7 рабочих дней. Дата внесения платежа сохраняется в системе. Если вы внесли деньги до крайнего срока, указанного в квитанции, то задолженности не возникнет.

2. Если я оплачиваю квитанцию в терминале или через кассу, отобразится ли информация об этом в личном кабинете?

Информация о всех платежах, независимо от того, где они были произведены, отражается в истории платежей личного кабинета. Она появится там в течение 7 дней с момента оплаты.

3. Можно ли при оплате квитанции в ЛК изменить сумму к оплате?

Нет, пока что нельзя. Но в будущем эта возможность обязательно появится.

1. Могу ли я внести или изменить свои личные данные? Если да, то как?

Внести свои личные данные вы можете в настройках профиля. Чтобы попасть в настройки профиля нажмите на иконку в правом верхнем углу и в появившемся списке выберите пункт с вашей фамилией. Изменить уже введенные данные пока возможно только через клиентский центр.

Любая информация, представленная на данном сайте, носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 ГК РФ.